Unterbrechungsmanagement in Kommunikationssystemen

Kognitionspsychologisch begründetes, kontext-sensitves Unterbrechungsmanagement in multimedialen Kommunikationssystemen

Laufzeit: 2009 – 2011

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Prof. Dr.-Ing. Ralf Steinmetz | FB 18, Institut für Datentechnik

Prof. Wolfgang Ellermeier, Ph.D. | FB 3, Institut für Psychologie

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Projektbeschreibung:

Ein menschlicher Assistent verfügt aufgrund seines Weltmodells über die Fähigkeit, sowohl die Bedeutung einer bevorstehenden Unterbrechung für den Empfänger als auch die Auswirkungen auf den Empfänger zu antizipieren. Technische Ansätze stehen hier den harten Problemen der künstlichen Intelligenz gegenüber, wobei ihre Möglichkeiten darauf begrenzt sind, die erkannten Muster des Unterbrechbarkeitskonzepts des Empfängers nachzuahmen. In dieser Arbeit wurde der Ansatz der musterbasierenden Unterbrechbarkeitserkennunng in einem voll funktionsfähigen System umgesetzt. Neben den gewonnenen Erkenntnissen ist somit eine Grundlage entstanden, empirische Untersuchungen im Bereich der Unterbrechungswissenschaften durchzuführen. Inwiefern dieser Ansatz reale Unterstützung in der Arbeitsumgebung des Wissensarbeiters bieten kann, wird sich in den weiterführenden Felduntersuchungen zeigen.

Interessant bleibt die Frage, ob das nutzerspezifische Konzept überhaupt das Optimum des individuellen Unterbrechungsmanagements darstellt. Man stelle sich die Präsenz eines erfahrenen Coaches vor, der über die Schulter blickend auch entgegen der eigenen Handlungstendenzen Unterbrechungen zulässt, verschiebt oder gänzlich abweist. Die Frage, inwiefern sich dieser Ansatz als überlegen und technisch umsetzbar erweist, kann als ein Ausgangspunkt weiterer Arbeiten angesehen werden.